春暖花开，又见万家乐

2007 。暖冬导致春天到得特别早，还在正月里，南粤的木棉花就唰啦啦的全开了！一树一树，擎着火把，举着红灯；那是无声的鞭炮，无字的春联；那是飞舞的丹龙，漫天的喜报。

春风把我带到顺德的顺峰山麓，这里的红棉最艳。

我又看见了万家乐，那“中国结”风格的商标大字“万家乐”高踞门岗楼顶，比红棉更红。

前年初我曾经访问过万家乐燃气具公司，那是因为是春风捎给我一个信息：有如多情王子吻上了睡美人的樱唇，她醒了——万家乐醒过来了，又站起来了。

今天我所以要迫不及待地再来万家乐，是因为别人告诉我四个字，这四个字好似春雷，滚动在我的耳畔，让我血脉贲张；但又似春雨迷蒙，我看不透，我不敢全信。这四个字就是……

王者归来

是的，就是这四个字：王者归来。不是武侠小说，不是网络游戏，这是在评价万家乐，评价一个建厂已经20周年的中国影响力最大的燃气具企业。

万家乐，王者归来。这是真的吗？用这四个字，结尾该是问号，还是句号、感叹号？

想当初，1988年某大报以贯通整版的大字标题《中国出了个万家乐！》报道这家东南亚最大的现代化燃气具公司的横空出世，从此万家乐的名字红遍大江南北，中央领导人纷纷来访，东瀛也为之侧目。当时有好几年万家乐都是顺德公有企业的“大哥大”，政府的宠儿和金字招牌。

那时的万家乐人出差到北京等地，住宾馆不用说自己广东顺德籍，只要报说是“万家乐”来的，就会受到欢迎；在顺德的市场商店，穿万家乐工作服的人也最吃香，最有面子。难怪有的万家乐人下班回到家乡连去养鱼淋菜都不愿意脱下工作服。

但是，现在二十多岁的有多少人还知道万家乐？

好在随着中国的经济改革深化，2002年万家乐从国有控股转变为民营企业控股，2003年第三代领导人的到位，到2005年万家乐终于摆脱在低谷的徘徊，也宣告了万家乐彻底摆脱 “被收购传闻”、“巨额亏损”、“ST风波”等阴影，终于胜利重回快速发展的轨道。

上次采访万家乐，我以《你好！万家乐》报道了这个名牌企业在重新檫亮品牌，点燃激情。我把万家乐比喻为“这是一艘再次升火启航的船舰”。

那么，两年后的今天，万家乐真的是“王者归来”了吗？

带着这个我迫切需要了解的问题，我又迈进了105国道边的万家乐厂区大门。

春节刚刚过去，还是节日盛装的万家乐喜气洋洋，很漂亮。迎面花丛中的一株巨型金桔硕果累累，就好像一棵挂着几千个金蛋的圣诞树，一座叠着几千个元宝的黄金塔。 大书“万家乐，乐万家”字样的几百面彩旗在厂道和厂前广场的两个大花圃四周飘扬，被春风吹得噼噼啪啪的，好像在给我热情鼓掌。19米宽的厂道笔直敞亮，两旁整齐排列的车间楼房，20年也不显得陈旧，车间的间隔绿化带上，一棵棵白兰树高大青翠，有的早早就开了芳香馥郁的小白花。厂区深处的园林会所，仍然罕见地保持着天然山林的景色，那座获得中国“鲁班奖”的玻璃不锈钢七层主楼，被我称为“银晶宫”，大气而精美，在今天看来还是那么的时尚和前卫。最令我惊奇的是银晶宫前面巨大的喷水鱼池里，居然在正月里就绽开了紫、红、白色的许多莲花，实在太美了！

好想大喊一声：万家乐，我又来了！你好吗？

好想问遍万家乐每个角落：可以用“王者归来”来写你们吗？

结果完全出乎我的预料，万家乐给我的每一个回应，都是那五个字，都是那个意思。真是太不可思议了！这五个字就是……

怎么不可以

是的，都是这个意思，就是这五个字：怎么不可以?！

那株硕果累累的巨型金桔对我说，怎么不可以?！王者是在归来。看看我们万家乐的王者风采吧——

05年，万家乐被评为AAA+级中国质量信用企业，全线产品获得“中国消费者喜爱的知名名牌产品”称号；之前已经是“中国百姓特别尊敬的企业”、“中国厨卫行业十大品牌”；

06年，“万家乐”以21.254亿元的品牌价值，荣获燃气具行业最具价值驰名商标；在这之前“万家乐”品牌已经是燃气具行业唯一荣获“中国驰名商标”、燃气热水器和燃气灶都获“中国名牌”的三冠王；

06年，万家乐已经是连续17年蝉联燃气热水器全国销量第一名，并且获准成为联合国注册供应商；

06年，万家乐胜利完成了销售预算，实现销售收入同比增长27%；比2004年翻了一番；

06年，万家乐冷凝式热水器获得国家火炬计划项目和佛山市科技进步一等奖；通过冷凝技术升级，使热效率达到103%以上；“万家乐”双高火燃气灶被指定为第16届中国厨师节唯一专用灶具；

06年，万家乐还被国家建设部授予“住宅厨卫标准化示基地”。

当然，最有说服力的是，万家乐有至今为止的一个“全国唯一”有几个“全国第一”：

万家乐股份公司是中国燃气具行业唯一的上市公司；

万家乐与中南大学合作成立国内第一个“中国厨房·卫浴”体验式设计研究中心；

万家乐在燃气热水器市场占有率第一；燃气具生产增长速度第一，高端产品占有率第一，佛山厨卫企业纳税额第一……

07年一季度，万家乐销售业绩更是捷报频传，万家乐实现销售同比增长42%，再创近几年的新高。同时，万家乐热水器、抽油烟机全线产品入选“国家奥林匹克体育中心专用产品”，万家乐燃气热水器销量和销售额名列全国第一，燃气灶、电热水器、抽油烟机产品名列市场销量前五名……

2007年4月，万家乐凭借坚强有力的领导班子、强大的自主创新能力、严格的产品质量管理、较强的社会责任感、积极参与公益事业、重视环境保护等出色表现和显著成绩，被评为“全国轻工业先进集体”光荣称号。

特别值得一提的是：万家乐之所以是王者，并不是十全十美，样样第一，而是作为行业的唯一的上市公司，行业多个标准的起草制订者，自有一种王者的气度和坦诚，以身作则的行为规范。研制出的中国第一台冷凝式燃气热水器引领了行业的技术升级，实现了与国际技术的对接和同步，开发出的家庭住宅户外型燃气热水器为提高人民生活品质做出了贡献，受到国家建设部厨卫研究所所长林润泉的高度评价和充分肯定。

那大书“万家乐，乐万家”字样的几百面彩旗对我说，写吧！怎么不可以?！你就写我们王者的形象——

06年 8月8日，品牌中国总评榜（1980－2005）颁奖大会在人民大会堂隆重举行，中国改革开放25年以来最隆重的品牌评选活动正式揭晓。万家乐公司入选品牌中国25年百企榜，曾经风靡全国的“万家乐，乐万家”广告入选品牌中国25年百事榜。一家著名市场调查公司曾做过一项品牌文化特征调查，在国内若干城市抽取用户样本，结果显示：“万家乐”的品牌特征是温馨、亲情、和谐、高雅，最适合家电企业的主题诉求，容易走入寻常百姓家。

万家乐开创了明星代言产品的先河，“万家乐，乐万家”的广告语由汪明荃说出，从此在中国品牌发展史上写下了浓墨重彩的精彩一笔，被誉为“一个广告成就了一个品牌”。
万家乐还开创了征联广告的先河，别出心裁地以“万家乐用万家乐，万家都乐”的上联，大打征联擂台，展开全国范围的重金征联活动，一时轰动全国，应征联雪花般飞来，至今让人们津津乐道。据调查，30岁以上的中国人几乎没有不知道万家乐的，近20年来，那句当年家喻户晓的广告语“万家乐，乐万家！”至今还一直在使用，这在全国的所有知名品牌中也是极为罕见的，有哪一个品牌的广告语能够这样深入人心呢？

这就是王者的最得人心的温馨而真诚的永久形象：“万家乐，乐万家！”……

那笔直敞亮的19米宽的厂道对我说，怎么不可以?！看看我们王者的气派吧——　

万家乐从发展到壮大，始终得到党和国家领导人的亲切关怀。看啊！就在我这条铺满阳光的厂道上，江泽民走来了，李鹏、朱鎔基走来了，然后是胡锦涛、乔石、李瑞环、李铁映、刘华清、万里等中央领导人。他们不但亲临视察，并挥笔题词，对公司发展寄予厚望。例如，朱鎔基写的是“安全第一”，李鹏写的就是“万家乐，乐万家”。

来视察参观的还有许许多多外国元首贵宾，国内各省市领导，企业老总，传媒名人，市民群众。直至今天，国内还是没有哪一家燃气具企业能够有过这么高的荣誉，有过这么多名流的拜访。

这些虽然已经成为历史，但是近三年来，随着厂道上运货卡车大塞车历史情景的不断再现，每天产品出仓经常是5000台以上，万家乐人的心早就乐开了花。现在厂道上已经不断出现上级领导、国内同行与海外客户参观交流的身影，相信万家乐的第二次辉煌一定能够召来更加多的新老朋友，高兴地走在我这条敞亮的大道上！……

那大气而精美的“银晶宫”对我说，怎么不可以?！你来感受一下我们王者的胸怀吧——

谁说天下没有免费的午餐？万家乐就是每天免费为全体员工提供菜式丰富的午餐，饭后的水果；还有早餐和加班的点心餐，夏日经常提供清凉饮料。曾经有个美国参议员来参观，当他看到莫斯科地铁大厅般宏丽的大餐厅里，两千多万家乐人在柔美的轻音乐和空调的舒适凉意中进餐，不禁感叹地说:“我去过世界上无数个国家，从来没见过这么好的员工饭堂!”

万家乐免费为员工开放一流的歌舞厅、网球场；江边度假村式的万家乐村，免费给员工享用高级游泳池、健身房、阅览室、特色小餐厅。工人至今都能够享受高温岗位之类的特殊补贴，婚育夫妇会获得公司赠送的红包；年末所有员工都发双薪，节日常常有游园抽奖，中秋、春节必定发放食品礼物。

虽然已经转制了，万家乐的福利和凝聚力却比过去还要好，周边的工厂是没法比的。工人们对万家乐很有感情，工人队伍很稳定。这是因为万家乐有句名言:“对外，顾客是上帝；对内，员工是上帝”始终很重视员工的福利。他们让科技人员，包括刚刚来的大学生，都住上三室二厅或两室一厅的房子，有重大贡献的年年给予重奖。就在我这个宏伟的大厅里，今年春节前隆重欢乐的总结颁奖大会上，几十名获奖的万家乐人，胸前挂的不再是大红花，而是金灿灿的金牌了！他们多么开心啊……

不但关怀自己的员工，万家乐去年以四十四万元圆了广西贫困大学生的上学梦，又斥巨资拿出10000台“双高火先锋”燃气灶具用来奖励中国所有航天员、飞行员的亲属们，感谢她们为祖国人民默默做出的贡献。

这就是感动了不知多少国人的万家乐胸怀……

那白兰飘香的车间对我说，怎么不可以?！谁说不可以?！看看我们王者的气魄吧——

今天的万家乐人思想境界更高了，素质也起了巨大的变化。去年有个女工苏淑贞捡到7000多元的现金，立即上交寻找失主；有两个工人已经到了退休年纪，还是积极申请留下带新工。

你看看总装车间悬挂在每个工位上面的彩印工艺卡（以后还将改成摄影彩图）吧，工人一个个都严格地对照操作，一丝不苟。这是因为过去只有十多个产品，现在新产品有180多个，他们在不断学习和掌握新科技。有一句著名的誓言从来没有出现在万家乐的所有车间墙壁上，但是每一个新老工人都能够心口相传：“不及格的产品，一台都不能出厂！”因为他们都有一个心愿：要为世界做最好的中国热水器。

这不是故意拔高万家乐工人，确实是近20年的万家乐企业文化熏陶培养的结果。他们天天进厂，天天接受的理念就是“真诚服务，乐送万家”。

转制后的万家乐，车间直接面对市场，完全改变了过去比较粗放的管理，围绕着质量第一和降低成本，工人当家的意识更强了。有一次，一个普通装配工发现脉冲器有问题，一个电话就把设计工程师、生产部门负责人、公司有关领导找来了，四方会诊，很快就解决了问题。工人都说，现在这样的管理机制让他们的心里踏实多了。

再看看我们的车间主任吧，与过去的形象完全不可同日而语，他们全部大学毕业，有的是硕士，有的是工程师，多数是大学本科生。更加可喜的是他们多数是从工人中提拔上去的，大学学历也是在职进修获得的。他们不设副主任，独当一面地管理几十到二百多人的车间，手下只有调度、线长等几个干部，责任心非常强。他们执行“质量问责制”和“领导提名制”，狠抓费用、成本、利润三大核算，管理效果很好。他们之中的代表就是喷涂车间的郑健斌（硕士，28岁），他是2005年研制成功冷凝式热水器的功臣；还有总装车间的周毅明（工程师，32岁），阀体车间的何润朝（本科生，40岁），都是老万家乐人，成长之路让人刮目相看。

这就是王者归来，万家乐内部人才的质变提升早已为这一天做好了准备……

那优雅时尚的万家乐生活馆对我说，怎么不可以啊?！来看看我这里陈列的五大类新产品，领略什么是我们王者的开拓追求吧——

万家乐的战略方针是做好燃气具主业，同时也发展电和太阳能的热水器，还有各类厨卫家电产品。现在万家乐累计已经为社会提供超过3000万套热水器及灶具产品，申报各类专利近百项。 

2006年万家乐和中南大学艺术学院深度合作，建设成“中国厨房·中国卫浴”体验式设计研究中心，为建设东、西方特色的高水平厨卫设计中心奠定了基础。

“双高火”灶具是我们万家乐的骄傲，采用了突破性的高火力、高效率的双高火燃烧技术，热效率比国家标准提高10％以上，既节省能源，又符合中国家庭猛火爆炒的生活习惯，是真正是为中国人量身定做的“中国灶”，去年被指定为第16届中国厨师节唯一专用灶具。

2005年，中国第一台冷凝式燃气快速热水器在万家乐诞生，引起强烈轰动，开始引领中国燃气具行业向环保、节能领域的技术层面上的竞争。因为不做冷凝式，中国燃气热水器行业就谈不上节能、环保。

在2006年秋天，万家乐自行开发设计和制造的大容量冷凝式燃气热水器和壁挂炉新产品正式下线，这意味着国内燃气热水器冷凝技术和燃气采暖技术的再度升级，国产冷凝机实现了中央供水的突破。

为了更能说明什么是王者归来，你就听听万家乐人研制“金牌热水器”的故事吧……

王者铸剑的故事

“中国平民的法拉利热水器”是怎样出炉的？

我们中国人早就是利用余热的高手，北方农家用做饭的烟气烧暖炕，南方农民长年在锅灶后边的烟道口“坐”一大壶（锅）热水。

但是，多年以来，我国几千万台热水器的高温烟气却天天在逃逸！

狐狸再狡猾，还是逃不过好猎手。万家乐终于捕捉住燃气热水器的废气，强迫它交出了余热，还把它变成为液体洗个干干净净。这就是万家乐“热全捕”式的金牌热水器——冷凝式燃气快速热水器。

如果按换热方式来区分，冷凝式热水器就是中国燃气热水器诞生以来的第二代产品，也是燃气具中第一批合格的“绿色产品”，具有里程碑的意义。

这是与欧洲日本技术同步的最节能的热水器产品，啃下这块硬骨头确实不易。

2004年三月初，北京还是春寒料峭。万家乐总经理余少言出席一个品牌俱乐部形式的会议，在小休时间，有个同行业的日本著名品牌的代表走了过来，有些得意炫耀似的预告说，到明年六月份他们的冷凝式热水器将要登陆中国，占领市场。

虽然这只不过是放空炮的一句话，直到今天中国市场上也还是看不到这种昂贵得惊人的日本产品；虽然余少言当时依旧谈笑自若虚以应对，但是这个日本人的话却在他的心中激起了万丈波澜。

狼来了！为什么又是日本？余少言愤怒了。早几年前，余少言就知道了外国有了冷凝式热水器，但是由于这种产品内部结构复杂，工艺要求高，制造成本也很高，因此以前只有欧洲和日本市场有同类产品。但是冷凝式热水器因为节能环保高效率，已经成为中国燃气具的研发方向 。现在燃气热水器正在迎来发展的好时光，也正在经历挑战，该怎样应对？其实狼早已经来来了，外资品牌中的美国史密斯、德国博世、意大利阿里斯顿、日本林内、松下、能率等洋品牌，不断向中国燃气具民族工业发出强劲挑战，孰可忍，孰不可忍？！

余少言想到，作为高举民族工业旗帜的万家乐，作为领跑者的万家乐，应该尽可能抢在狼的前面，让中国人自己制造的第一台冷凝式热水器首先在中国市场上亮相！

他在北京再也待不住了，急飞回广东万家乐，“第一时间”向厂内的技术研发中心发出指令：马上加快冷凝式的研制步伐，一定要赶在明年6月份日本人之前投放到市场！

一个中午，万家乐“银晶宫”高大宽敞的饭厅里，一千多员工如常地享用着可口的全免费午餐，有一张长桌上特别热闹，那是研发中心的几个工程师在和余少言老总一起吃饭。万家乐最高层的四个领导人天天在大饭厅排队打饭菜，这已经是万家乐人津津乐道又习以为常的现象，但是今天有些不同，因为余总又谈起了外国人的冷凝式热水器。前几天研发中心刚刚从日本订购回来一台三万八千多元的产品，作为研制冷凝式的参考观摩用。这台日本货是如此庞大笨重，又那么昂贵，有人说简直可以买一辆小汽车了！在中国肯定不能用，也不容易做出来。

“真的是这样吗？”余总问。

“不！你们信不信？我花三千八就能做出来！还要比这日本机小得多，轻得多，有中国特色！” 忽然，一个年轻的工程师敲着不锈钢饭菜盘很自信地说，大家吃了一惊。

他就是负责燃气具新产品设计研制的黄工程师。小圆头，大眼睛，戴着一副眼镜，很随和，爱笑，都37岁了，还长着一张娃娃脸。他是1989年来万家乐的，早在三年前他就做出了冷凝式的模型，近几年来他都在研究这种新型热水器，也经常去商场了解燃气具的营销情况。

黄工对余少言说：“现有产品同质化严重，人家也已经有了的产品，谁也不敢说就一定比别人强；人家打价格战，我们却很可能不如人家；唯有打技术战出新产品，做到人无我有，才是我们的出路！余总，我向你保证，几个月内就把中国特色的冷凝式热水器拿下来！”

余少言心动了，当即拍板：由技术研发中心的部长仇明贵领导，迅速成立以黄工为首的攻关小组！

军令如山倒。万家乐技术研发中心的部长仇明贵，首席工程师胡定刚立即全力以赴，余少言这个燃气具行业内唯一的学者专家兼于一身的硕士总经理，也几乎天天密切注视和催促，冷凝式成为万家乐的第一大事。

这正是：万家乐饭桌点先锋，三利剑出鞘攻冷凝！

攻关小组由三人组成，他们就是：黄工，小郑，任工程师。

说来也奇，这三个都是广东工程师，黄工，小郑还是本地土生土长的顺德人。两个37岁，一个27岁就是小郑。

上次采访负责设计的黄工时，已是晚上十点种了，我悄悄走上研发中心五楼，看见他一个人还在那里静静地看图纸。他本来已经办好了去英国留学的手续，但是为了万家乐要研制冷凝式等新产品，他又留了下来，毕竟是16年的感情积淀啊。

人们都说万家乐是燃气具工程师的摇篮，18年来已经为行业内不知道输送了多少人才。黄工在大学一毕业就来万家乐，先是在几个车间老老实实地磨练了三年，摸透了燃气具的制造工艺；然后在技术部13年，主要负责研制适应各种不同燃气的产品。在万家乐，他付出了青春，也成熟起来了。经历了万家乐的所有成败荣辱风风雨雨，他也和余少言一样，有一颗急切地要让中国的燃气具扬眉吐气享誉世界的心，所以他能够充满自信地请缨挑大梁。

困难如山，在等待着黄工他们。第一只拦路虎就是：国内完全没有任何冷凝式产品和数据、经验可以参考；国外的产品结构又不符合中国国情。

他们了解到，欧洲同类技术的研究起步较早，目前技术已较成熟，产品性能也较为稳定。主要采用了全预混燃烧技术，只设一个冷凝式换热器，热效率比普通燃气热水器大大提高，有害排放也可大幅降低，环保性能优异。但产品容量偏大，多在20升以上，且多为供暖、供热水两用炉。结构复杂，工艺水平要求高，与目前国内燃气热水器的制造工艺相距甚远。

日本同类产品则多采取多级换热的方式，在欧洲技术的基础上作了改进设计，技术也较为成熟，在热效率和CO排放等方面亦能达到较优的指标，在使用性能和工艺条件方面比欧洲产品更接近中国的实际情况，但也同样多采用全预混的“一体一腔”向下燃烧方式，对电器部件的控制精度要求高，且其结构仍显复杂，制造成本较高，难以在中国市场推广。

怎么办？

早日研制出拥有自主知识产权、适合中国人使用的冷凝式燃气快速热水器，一直是黄工的一个梦想。特别是在目前能源紧缺，气价攀升，居民能源消耗支出逐年增加的情况下，他开发高效节能环保的冷凝式燃气快速热水器的心情就更为迫切。

黄工知难而上。根据余总的指示和自己的设想，这个新产品一定要体现赶超欧日的先进性，还要体积小，性能好，安全可靠，成本低，符合中国人的使用习惯和消费能力。经过苦苦思索，黄工大胆地设计出“两体同腔”型的冷凝式热水器。主换热器用了万家乐的一个成熟的产品，这样就可以少走弯路；精心设计的冷凝换热器则平行放在主换热器的侧上方，这样就创造性地把两个换热器独立分开，在目前市面没有同类产品可参考的情况下，可减少把两个换热器做成一体所需复杂控制技术的研发风险，同时也避免了占总成本较大的的燃烧腔尺寸增大所带来的成本上涨。

黄工还在机体外壳底部设置了冷凝水排水管，设置了中和盒和水流暗格，让冷凝水排出前进行中和处理。由于冷凝水呈酸性，热交换器的热交换管路的表面和冷凝水排出管内，都涂设了可防止冷凝水酸性腐蚀的保护层。

几个研制人员在设计、选材、用料、成本上都综合考虑，力求凸显产品的高端定位与优良性价比，热效率要高达98％。机型采用高档拉丝面盖，外观精致靓丽。产品配备高科技机电一体化微电脑智能控制系统，带有多种安全保护装置，操作简便。

任工是负责新产品制作工艺的优秀工程师，他凭着多年的经验，完全用手工去烧焊切割，按照黄工的要求制作出模型，再不断改进，画成模具图纸。经过两三个月的努力，克服了重重困难，终于做出了样机。他们追求中国第一台“热全捕”的尽善尽美，光是换热器的腔体就改了十几个方案。部长仇明贵盯得很紧，也和他们一起攻关，有的管道原先的设计是直伸型，他建议改为大圆弧型，性能就更好了。

但是，他们谁也没有想到，最大的拦路虎却是烟气冷凝过程中的严重的腐蚀，一般的防腐蚀的保护层都抵御不了。听说有的兄弟厂扬言已经做出了冷凝式，但是也被这个问题弄得焦头烂额，试用不到一个星期，热水器内就锈蚀得一塌糊涂。

有办法！“三利剑”中年纪最小的小郑，在这关键时刻发挥作用了。

他是万家乐的“秘密武器”，在大学攻读的是化学专业，曾经在一个空调机大公司参与高科技产品的研制。他非常勤奋，万家乐也大力支持他在职进修，再过一年他就要拿到华南理工大学工程硕士的学位。当黄工和他商量，能不能尽快找到一种耐高温强酸又不影响传热效率的涂料时，他一口答应了。

在下班回家的路上，小郑就开始了紧张的思考。一个晚上，他查阅了大量资料，想出了十多个方案。第二天一早就交给王黄工和仇明贵，最后挑出了3个方案试验。由于万家乐的化工实验室比较小，他就利用每周星期六日去华工学院上课的机会，晚上都在那专供进修研究生用的大实验室里，反复做各种涂层配方试验，往往忙到了深夜，最后终于调配出一种比较理想的涂料配方。这种配方在试验室里试验时耐腐蚀的效果非常好，但装机后经过可靠性加速老化试验，又出现了局部被腐蚀的问题。仇明贵就鼓励他，在研发小组头脑风暴会上，仇明贵提出了在冷凝器局部加强使用复合涂层。在确定了大方向后，小郑又开始反复地研究和试验，苦苦求索，终于配制成耐高温强酸而又能保持热效率的特种低成本复合涂料。经过三个月不停水火的加速老化测试（相当于用户使用八、九年），证明完全解决了冷凝器腐蚀的问题。

为什么说他是万家乐的秘密武器？就是因为他和攻关组一起，突破了不容易被他人仿做的技术难关，这也是万家乐积累了18年的热水器研制经验厚积薄发的结果。

一只只拦路虎被扫除了，万家乐攻关小组大获全胜。他们三个人分别都是拔尖的设计、工艺、化学专家，紧密配合得天衣无缝。万家乐的这“三把利剑”，就这样揭开了冷凝式热水器的高科技奥秘，挑开了燃气热水器改朝换代的帷幕。

为了夺取胜利，他们三人已经不知道有多少个假日没有休息，小郑的儿子才一岁多，他也没有多少时间去抱一抱；车间的工人在试制冷凝式热水器的时候，毅然放弃了计件工资，不管用多少代价也要把新产品做到质量最好；模具车间工人忙不过来，宁可把旧产品发外加工，也要亲手制作冷凝式热水器的每一个零件；机加工车间开动14台设备用22个工序精心地加工新产品的一个零件，努力把废品率降到最低；总装车间35岁以上的女工较多，家务最重，但为了装配冷凝式热水器，为万家乐能打个翻新仗，她们的干劲也最高；万家乐的饭堂每天晚上都要为加班的工人和技术人员制作营养丰富的夜宵，为了冷凝式热水器的诞生，他们把后勤工作做到好上加好……，

就这样，万家乐终于保证了第一台冷凝式热水器领先于同行，抢在日本人之前出现在中国的市场上。请记住这一天：2005年7月28日，万家乐的冷凝式热水器诞生了。

一向对万家乐怀有深厚感情的中国五金制品协会秘书长石僧兰，最喜欢实话实说。她说，万家乐自18年前诞生中国第一台后制式直排燃气热水器以来，万家乐的发展代表了中国燃气具行业的发展。后来淘汰直排式燃气热水器也是万家乐第一个倡导并推行的。她还说，第一台冷凝式燃气热水器在万家乐诞生，在中国燃气具行业是一个重大突破，不仅填补了国内空白，还给国内燃气具行业带来了又一个春天。

王者在大步归来

听完了万家乐人以科技胆识和民族热血铸剑的故事，我去拜访了几个闻名的万家乐人。

我又看到了研制冷凝式热水器的几位工程师，同时，也与几位新来的大学生技术人员交谈，他们都一脸的自信和笑容：“没有问题，就写王者归来！”

他们都说，万家乐又在研制引领行业技术升级的产品，研制更高标准更舒适的热水器。2007年，万家乐又有一种可以回收废水和废气余热，热效率达到105％的更加节能的新产品问世。

他们向我谈了几种还在保密的新产品的设想，令我不禁心驰神往。

我很同意他的说法：万家乐有计划有决心有实力，研制创新高、尖、精，造福社会，这就是王者归来的体现。

我又去找总工程师仇明贵，他已经进入了万家乐最高层领导成为“四驾马车”之一，我祝贺他，并向他请教。

他很理性，也很务实。他冷静地说，对外我们有王者的的本色，就是始终走在前边，不为名为利搞伪科技和伪产品那一套；对内，我们有审视自己的清醒目光，不坐井观天。万家乐没有浮躁喧哗的心态，扑下一条心把产品做好。

万家乐的市场营销经理们告诉我，现在已经不是一个精彩广告就能产生促销童话的年代，销售决胜在市场终端。去年万家乐开发了终端3500个， 全国分设的大型营销和用户服务点已经达到36个。万家乐一直对售后服务非常重视，售后服务队伍很庞大，有24小时呼叫中心。现在万家乐有稳定的 3000万户的客户群， 忠诚度高，热水器旧了要换还是找万家乐。

他们告诉我，在2007年，万家乐要进一步建设服务文化，并且与建筑发展商合作，开发户外型的新产品。

他们还向我报告两个喜讯，一个是海外部的销售有大的突破,在俄罗斯市场上发展比较好，特别是北美等注重节能的国家，对万家乐产品很感兴趣；二是万家乐热水器等产品已经签约，全线产品已正式入选北京奥林匹克体育中心。

董事长蔡德山还是那么健谈。他说近几年万家乐困难重重，上游原材料涨价、下游渠道商挤压。但是经过几年的卧薪尝胆、苦练内功，大刀阔斧的管理体制的改革，现已步入良性发展轨道。所以当领导的现在心理压力反而少了。一个有趣的现象是，万家乐的管理高层都在孜孜不倦地进修学习，余总读的是清华大学北京本部的MBA，其余三人是清华大学在深圳的研究生总裁班。

说来有些好笑，前年采访他的时候，觉得他像个英明的工会主席，现在看他却越来越像个通晓市场的睿智学者了。

王者的蓝海战略

我又看到了这位爱跑步的总经理。

余少言是早期就来万家乐技术部工作的硕士之一。每天早上坚持跑2000米，真的是保养得很好，天天到厂上班他比工人还早。

他说这是习惯。好的习惯形成好的性格，让人一生受用不尽。

企业文化从某种角度来看，就是老总文化。一个企业老总的形象，就是企业的形象。他的智商、情商，他的性格胸怀，他的追求喜好，都会给员工深刻的影响。

我访问过很多万家乐人，他们对这位第三代领导人好像都相当喜欢。

有资料这样介绍他：

出生于1964年3月，中国共产党员，毕业于华中科技大学，硕士学位，经济师。清华大学EMBA，中国五金制品协会理事；2006年被评选为“2005中国家电行业十大新锐人物”。网上的中国家电营销经理人排行榜上，曾经把他誉为最优秀的20名营销经理人之一。其工作思路是：“以市场为导向、以研发为核心、以创新为动力、以管理为基础”。

他是个坐不住的人，总喜欢到各个车间部门走走；他常常说一个人要有事业心，平常心，感恩心，一定要踏实。他主动撤掉矗立在一个燃气具兄弟厂路口的万家乐大广告牌，发起行业“规范竞争行为”的签约行动，相当感人。

余少言的办公室还是那样简朴，墙壁上只有中国地图、世界地图，正面墙上是一帧书法：“淡泊明志，宁静致远。”

我可以想象这个年轻的老总，经常驰骋万里,走遍全国所有终端市场之余，怎样捧着一本他喜欢的书《蓝海战略》，坐在宁静淡泊的水边，深深的思索着什么，

余少言喜欢跟别人谈论“水文化”，因为沐浴文明离不开水，万家乐离不开水。他常常说，水既是随和温柔的，又是强大浩瀚的；海纳百川，包容万物，内心是永恒的安宁平静，却总是默默地积蓄着力量。他以前这样对我说过：万家乐应该是这样。

现在他要求他的员工：要看到蓝海。在目前过度挤拥的产业市场中，硬碰硬的战争只能令企业陷入血腥的“红海”。要赢得明天，企业不能靠与对手竞争，而是要开创“蓝海”，即蕴含庞大需求的新市场空间，以走上增长之路。

他认为，这种被成为“价值创新”的蓝海战略，能够为企业和买方都创造价值的飞跃，使企业彻底甩脱竞争对手，并将新的需求释放出来。

蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注并且比超竞争对手的所作所为，转向为买方提供价值的飞跃。通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元素筛选与重新排列，企业就有可能重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而摆脱“红海”——已知市场空间——的血腥竞争，开创“蓝海”——新的市场空间。

企业的调整和市场的盘整，同时落于这个年轻的工商管理硕士生身上，但是他毫不畏惧，他的心向往着蓝海。

是他促成与同行共同制定和实施《顺德冷凝式家用燃气快速热水器联盟标准》。至此，国内首个冷凝式热水器生产的地方标准出台，体现了行业内两大企业的成熟与理性。

万家乐要做最有责任心和良心的企业，要把最好的产品献给社会，要做“中国世界知名品牌”。这也是万家乐追求的目标，不久的将来，也要成为中国世界品牌。

余少言一再强调说，我们不应该是品牌之争，而是行业之争，要维护燃气具行业的健康发展，提倡品牌合作，要把燃气具的优点告诉广大人民和政府。要使大家知道，天然气的快速发展，标志着燃气具行业大发展的时代已经到来。作为一次能源的天然气具有高效、洁净、便宜等优势。电热水器其实是过渡的产品，因为电是多次能源，消耗很大，效率却只有20%；而燃气是一次能源，效率可以达到83%，在冷凝式热水器上使用更加可以达到99%。现在我们的行业之争主要就是电与气之争，我们要有民族责任感，要站在行业的高度，要和节能环保的太阳能热水器联合开发，挑战耗能过多的电热水器和电泵热水器等产品，一定要让燃气具重新成为消费者的首选产品。还要让政府和人民也知道这个情况，共同促进今后燃气具事业的健康正常发展。

2006年商界最轰动的事件之一，就是万家乐一鸣惊人，指出电热水器的储水难以保鲜保洁，为整个燃气热水器行业的销售夺回了很大的市场。余少言认为，表面上看，燃气热水器与电热水器存在着死水与活水、干净不干净、健康不健康之分，实质上是对沐浴文化的不同选择，电热水器只不过是传统而初级的选择，燃气热水器则是现代更高级沐浴文明的选择。

回顾近20年的风雨路，余少言感慨地说，万家乐在行业里面可以说是燃气具的工程师，最早使家用燃气具普遍化。现在中国的燃气具的结构、标准还是出自于万家乐第一台产品的基础，目前使用的产品主要来源于万家乐公司的第一代产品结构。

何为王者？他认为热水器品牌的王者，是把“改善人们生活品质”作为矢志不渝的追求，要具备未来领先意识，提升同行业形象，做不断刷新同行业的标准指数和节能环保指数的领头羊。在思想、技术和社会责任感三方面都要体现出来，要不断开发适合国情的产品，规范和重建行业的次序，为缔造和谐社会做出贡献。

余少言俊朗健谈，非常务实清醒。他对我说，

“王者”不就是老大哥吗？万家乐就是中国燃气具的老大哥。今天老大哥回来了，是带着爱心和责任心回来的，这是多么好的事啊！

他说万家乐领先不自封，要不断打造积极、进步、有社会责任感的“万家乐”品牌形象。现在重新站立起来的万家乐，依然具有雄厚人才班底、中国第一品牌、最好的技术设备、行业最高声誉等四大优势，目前正在更加务实稳健地二次创业。

这就是万家乐的领军人物，我钦佩。

看着帅气的余少言总经理，我脑幕上又不禁幻想出一个镜头：唤醒了沉睡的美丽公主，他的确就是那个多情的王子……

在今年2月12日的万家乐总结表彰动员大会上，主席台背景大画幅上醒目的主题词是余少言亲自拟定的，那就是“全力以赴，再铸辉煌”，下边还有六个词语：“质量 .效益 .规模”。

这就是王者的信念。

正是凭着这种坚定的信念，万家乐2007年开门见红，旗开得胜。伴随着漫天的红棉吐艳，实现销售同比增长42％！万家乐人个个喜笑颜开。

正是凭着

临走我听到一件小事，却不禁为之心动。

企管部的大学生告诉我，现在每天早晨上班前厂区播放的音乐不是以往那激昂无比的《万家乐之歌》了，而是雄壮豪迈的老歌《我们走在大路上》，是总经理余少言指示改播的。

于是我仿佛看到，每当一轮红日从顺峰山升起，珠江河畔的万家乐厂区就涌动着上班的蓝色人流，19米宽敞明亮的厂道上，穿蓝色工装的万家乐人大步走来了！这时就会有一支雄壮豪迈的进行曲响彻云霄。

啊，这正是人们久违了的《我们走在大路上》！

听，听！这是王者归来的脚步声，这是王者归来的歌唱：